SUPERSPINNS福岡店でブース展開をする「1wol7il(ウォルイル)」。
「韓国ファッション」をテーマにスタイル提案を発信しています。
今回はウォルイルで働くスタッフ2名にお客様との関わり方についてインタビュー！
■インタビュー回答者
1wol7ilスタッフ 赤岩奈奈・西田梨々花
1wol7il【ウォルイル】のコンセプトを教えてください
1月7日という意味で〇月〇日いつ来ても思い出に残るような一日を、、、。
という意味を込めています。
また、ウォルイルではスタッフが韓国から仕入れをして、自分たちが可愛いと思うスタイルをお客様に提案しています。
「ウォルイルに来たら新しい自分に出会える！」そんなブランドです♡
どんなお客さんの悩みや相談が多いですか？
赤岩：年齢層に関係なく、初めて韓国ファッションに挑戦してみたいけど似合ってるか不安という方や、今まで着た事のないカラーのお洋服に挑戦してみたいという声を良く耳にします。
西田：「このトップスにはどんなボトムスが合いますか？」だったり、「洋服のカラーを迷っているのですが、、」という相談を頂くことが多いです。
普段どんな対応を心がけていますか？
赤岩：お客様に寄り添った対応を心がけています。例えば、ずっと商品の会話だけをするのではなく、趣味の話を混ぜながら話しやすい空気感をつくり、お客様ですがお友達のような感覚で接しています。悩み事や挑戦してみたい事などなんでも話せるような空気感をつくれるように意識をしています。
西田：私自身が人見知りで、店員さんから声をかけられるのが少し苦手なタイプなんですが、じゃあどんな店員さんだったら人見知りの子でも話しやすいかな？って考えた時に、友達みたいな感覚で気軽に話せるような店員さんがいいな！と思ったので、接客の際にプライベートな会話もいれながらお話するよう心掛けたり、仲良くなれたらお名前聞いたりして次回来た際も久しぶり～！って感じで本当友達みたいに接して、来てくれるたびに前回より仲良くなれるよう心掛けてます！
お客さんの声で嬉しかったことはありますか？
赤岩：実際に接客をする中で、「お姉さんに出会えたおかげでずっとしたかった韓国ファッションにチャレンジする事が出来ました！」「自分のコンプレックスをファッションで克服出来ました！」「お姉さんみたいな店員さんに会えて嬉しかった！」など数えきれないくらいの嬉しい声を実際に聞けました！
西田：接客を通して『店員さん』『お客さん』って壁を作るより、お友達感覚で接することでみんな帰る際に、「またお姉さんに会いに来ます！」や「接客してもらえてよかった！楽しい時間ありがとうございます！」など嬉しいお言葉をたくさん頂きます！
SPINNSのブランドコンセプト「変われるってムテキ！」を伝えるためにどんな考えやアクションをしていますか？
赤岩：最初はお客様にコンセプトを伝えるって難しすぎる！って思っていました。
ですが、去年1年間で「変われるってムテキ！」に繋がるエピソードを50個集めるということをチームでの目標にし、試行錯誤しながら接客をしていく中で、自身の接客スキルのアップや新しい顧客さんがたくさん出来たりと多くの事を学べて、SPINNSのブランドコンセプト「変われるってムテキ」のおかげで逆に自分自身の成長にも繋がりました！
西田：接客するのが最初は苦手だったのですが、接客の際に友達感覚を意識することで緊張なく話しかけれたりスタイル提案をすることができ、接客を楽しいと思えるようになりました！！
お客さんの中には、私と同じく人見知りで、相談したいけど声かけられないって方もいると思います！だからこそ、克服した私が積極的に商品見てるお客様や悩んでそうなお客様にお声掛けをしてあげて、少しでもお買い物のサポートや楽しいと思ってもらえるような時間を作っていけたらいいなと日々心掛けています。
赤岩：ずっとチャレンジしたかったファッションにチャレンジで出来ました！って笑顔で言ってくれた時は本当に本当に嬉しいですね！
チャレンジする事は勇気がいると思うんですけど、お声掛けをしてチャレンジするお手伝いを出来た事が私の「自信」にも繋がっています！
西田：私も、お客さんに自分からお声掛けにいったり、お話したりっていうことに苦手意識があったのですが、ウォルイルに配属が決まった時に、接客を1番大事にしている部門でもあったので、「変わらなきゃ」と思い、少しずつですが先輩の接客する姿を見て、見よう見まねで接客してみたり、アドバイスもらったことを実行してみたら、私に会いにお店に来てくれるお客さんが出来たり、接客したことでお客さんの「変われるってムテキ」に繋がったりと、沢山のお客様と関われるようになりました！
接客をしててお客さんに「変われるってムテキ」のきっかけをつくれた時、私自身も『変わムテ』できたな～って同時に感じます！
お客さんと一緒に自分自身も成長できるって素晴らしいですね！今後はどんなアクションをしていきたいですか？
赤岩：お客さんと関わっていく中で、私が感じて嬉しかった事などを一緒に働くSPINNSの仲間にも伝えていき、多くのスタッフやスタッフと関わったお客様に『変われるってムテキ』をどんどん浸透させていきたいです！！
西田：沢山のお客様に自分から発信をしていってSPINNSや1wol7il（ウォルイル）に来てくださるお客さんが「このお店に来たからしてみたいと思っていたファッションに挑戦できた！」って思って笑顔で帰って頂けるようなお店を作っていきたいと思います！
赤岩：今後は来店されたお客様だけではなく、SNSを通してSPINNSに来店したことがない方や、SPINNSに最近来ることが少なくなった方にも「また行ってみたいな！」と思ってもらえるようなアクションをしていきたいです！
どの店舗に行ってもお客さんが「変われる体験」ができるようなお店作りをウォルイルから発信していき全国の沢山のお客様の「行ってみたい！また来たい！大好き！」に繋げれたらなって思います！
1wol7il【ウォルイル】
福岡県福岡市中央区天神２丁目１１−１ パルコ本館 7階
SUPERSPINNS福岡店内
Instagram：_1wol_7il
