店舗集客で成功する方法は？成功のコツや注意点も解説

2025 1/06

2025年1月6日 2025年1月6日

近年、スマホやパソコンの普及により、人々の価値観やライフスタイル、情報収集の手段が大きく変化しました。多くの企業がDXを推進していく中、店舗経営も従来通りの集客方法から脱却し、デジタルツールを活用した効率的な集客方法を取り入れることが生き残りの鍵となります。この記事では、デジタル時代に対応した効率的な店舗集客方法、および成功するコツや注意点について解説します。

［この記事でわかること］

店舗の集客方法
店舗集客を成功させるコツ
店舗集客に関するよくある質問
まとめ

店舗の集客方法

店舗の集客方法は、近年大きく様変わりし、従来のポスティングやイベント、看板による広告だけではなく、インターネットを使ったホームページやブログ運営、Web広告、SNSなど、デジタル化された集客方法が大きな成果を上げています。

以下では、現代の顧客ニーズにマッチした、効果的な店舗集客方法を詳しく解説します。

公式HP・ブログ
WEB広告
SNS
LINE公式アカウント
MEO
ポスティング・チラシ
イベント
看板

公式HP・ブログ

店舗集客成功のコツの一つに、公式HPやブログの運営があります。自社サービスに関連する役立つ情報をブログで定期的に発信することで、自然と潜在顧客の関心を引き、来店を促す効果が期待できます。

ただし、公式HPやブログ、サイトをただ作成・公開するだけでは、十分な集客効果は得られません。そこで重要になるのがSEO（Search Engine Optimization）です。これは、Googleなどの検索エンジンで自社サイトを上位表示させるための対策で、SEOを実施することで、多くの人が検索エンジン経由で自社サービスや商品を見つけやすくなります。

SEO対策と一言でいっても、その内容はキーワード選定、コンテンツ作成、サイト構造の最適化など多岐にわたります。さらに、検索アルゴリズムは常に変化するため、「途中で挫折してしまった」というケースも少なくありません。

とはいえ、SEOは長期的な視点で取り組み、地道に改善し続けることで成果を得られる施策です。自身で対応できない場合には、SEO専門業者に依頼し、運営をサポートしてもらうのも一つの選択肢といえるでしょう。

WEB広告

店舗集客成功のコツには、Web広告（ディスプレイ広告）も挙げられます。Web広告とは、インターネット接続されたデバイス上で表示されるバナー広告や動画広告などの総称です。

ユーザーが閲覧するウェブサイトやアプリに合わせて広告が表示されるため、ターゲット顧客にピンポイントでアプローチできます。さらに、広告デザインを自社のウェブサイトや店舗の雰囲気に統一することで、ブランドイメージの向上にもつながる効果的なマーケティングツールです。

Web広告と似たものに、検索エンジン上で特定のキーワードを検索した際に表示されるリスティング広告があります。リスティング広告は、Googleなどの検索エンジンで特定のキーワードを検索した際に、検索結果の上位に表示される広告です。

これは、SEO対策のように複雑な作業は不要で、検索したユーザーに対して、確実に自社の広告を表示することができます。しかし、リスティング広告は検索意図のあるユーザーに対してのみ表示されるため、幅広い層にアプローチしたい店舗集客にはWeb広告がより適しています。

SNS

店舗集客成功のコツとしては、SNSの効果的な活用も挙げられます。SNSは、「個人の楽しみで使う」というイメージが強いですが、近年は、店舗集客をはじめとした多くの企業が重要なマーケティングツールとして活用しています。

SNSの魅力は、ターゲット顧客（フォロワー）に直接アプローチできる点です。Instagramでは店舗の雰囲気や商品の魅力を写真や動画で伝えられ、X（旧Twitter）では短く簡潔なメッセージを使って新商品やセール情報を迅速に発信できます。

より効果的な集客をするために、顧客との交流に合わせて継続的な発信も心がけましょう。飲食店であれば毎日メニューを紹介する、買取店であれば買取情報を毎日公開するなどです。顧客の興味をさらに引きつけるためにも、顧客からのコメントや質問に丁寧に対応して、信頼関係を築くことも心がけてください。

SNSを活用する際、ターゲットとする顧客層を明確にし、その層に合わせたツールを活用することもポイントです。一般的に、若年層にはTikTokやInstagramが効果的で、幅広い層に情報を迅速に届けたい場合は、Xが適しています。まずは、各ツールの特徴を把握して比較検討することをおすすめします。

LINE公式アカウント

店舗集客成功のコツとして、LINE公式アカウントの活用も挙げられます。LINEは、日本国内で高い浸透率を誇るコミュニケーションツールで、多くのユーザーが日常的に利用しているため、より幅広い潜在顧客にアプローチできます。さらに、メールマガジンと比較して開封率が高く、顧客に直接、迅速に情報を届けられる点も大きなメリットです。

LINEはメールマガジンのように「広告」という印象を与えにくく、友人とのコミュニケーションを延長するような自然な感覚で情報を受け取れるため、集客ツールとして非常に効果を発揮します。

近年、買取店においては、写真や動画も簡単に共有できるLINEの機能を活用し、LINE上で商品の画像を送るだけで、手軽に査定を実施するサービスが増えてきました。これにより、顧客は店舗に足を運ぶ前に、およその査定額を知ることができるため、来店意欲が高まるというメリットがあります。

このように、LINE公式アカウントは、店舗集客だけでなく、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、顧客行動促進につながるツールでもあるのです。

MEO

店舗集客成功のコツとして、MEO（マップエンジン最適化）は近年非常に重要な要素となっています。MEOとは、Googleマップで「地域名店舗名」のようなキーワードを入力して店舗を検索した際に、上位3件に表示されるように最適化することです。この上位3件のことをローカルパックと呼び、ここに含まれると一目で店舗情報がユーザーに届きます。

スマートフォンが普及した現代では、人々は店舗に行く前に、Googleマップでその店舗に関する情報を検索することが一般的です。

株式会社ONE COMPATHが行った調査によると、店舗の情報収集において、Googleマップを含むGoogle検索を利用する人が7割、内6.5割の方がGoogleマップの口コミに対する個別の返信を参照して来店したくなると回答していました。これからも、MEOの集客効果の高さと重要度が伺えます。

MEOは、SEOのように複雑な施策は必要なく、Googleビジネスプロフィールに情報を正確に登録するだけで、比較的容易に効果を出すことができます。ただし、MEOで上位表示されるには、口コミ数も影響するため、積極的に顧客からのレビューを募ることも重要です。

近年では、Google検索においても、店舗名や場所を検索すると、Googleが店舗情報を求めていると判断し、通常の検索結果でも上位にGoogleマップを表示することがあります。そのため、Googleマップでわざわざ検索しない人に対しても効果を発揮し、幅広い層へのアプローチが可能となります。

参照：prtimes「株式会社ONE COMPATH：お店の情報収集や口コミに関する意識調査」

ポスティング・チラシ

店舗集客成功のコツの一つには、ポスティングチラシもあげられます。店舗集客において、ポスティングチラシは、ターゲット顧客に対して直接広告できるため、即効性がありハードルの低い集客手段として非常に有効です。

効果的なポスティングを行うためには、まず自店のターゲット顧客を明確に把握し、地域特性や住民特性に合わせた内容のチラシを作成することを心がけましょう。例えば、学生が多い地域であれば、学生向けのサービスや商品、高齢者が多い地域であれば、高齢者向けのサービスなどをアピールすることが重要です。ターゲットに合わせて、チラシのデザインや内容を調整することで、より高い効果が期待できます。

チラシのデザインは、シンプルで見やすく、一目で内容が伝わるように心がけましょう。伝えたいことを絞り込み、キャッチーな言葉や目を引く画像などを効果的に活用することで、顧客の興味を引きつけて購買行動を促すことができます。また、チラシを持ってきた顧客にプレゼントなどの特典を提供することで、来店に繋がる可能性を高めるのも有効です。

チラシのサイズは、できればA4を選択しましょう。これは、大きすぎると開いてもらえない可能性があり、小さすぎると情報が伝わりにくいためです。

なお、ポスティングを行う際には、配布エリアを限定し、ターゲット顧客に確実に届くように工夫してください。無駄な配布はコストがかかるだけでなく、環境問題にもつながるため、効率的なポスティングを心がけることが大切です。

イベント

店舗集客成功のコツにはイベントもあげられます。店舗集客において、イベントはチラシと同様に、顧客に直接アプローチできる効果的な手段です。イベントは、短期間で多くの顧客に情報を伝え、興味関心を引くことができるというメリットがあります。

近年では、オンラインイベントも普及し、より多くの人々にアプローチできるようになりました。イベントを成功させるためには、まず開催目的を明確にすることが重要です。どのような顧客に、何をアピールしたいのかを具体的に定めることで、イベントの内容が絞り込まれ、効果的な企画が立てやすくなります。

例えば、マイホーム購入を検討している人向けに住宅展示会を開催する、ファミリー層向けに親子で楽しめるワークショップを開催するなど、ターゲットを絞り込むことで、より効果的なイベントを開催できます。

イベントの効果を高めるためには、事前告知が重要です。SNS、ホームページ、チラシなど、様々なツールを活用して、イベント情報を広く発信しましょう。特に、ターゲット顧客が利用している媒体を中心に、情報を届けることが効果的です。

同時に、イベントに参加するメリットを明確にすることも心がけましょう。例えば、来場者全員にプレゼントを用意する、イベント限定の割引クーポンを配布するなど、参加者にとって魅力的な特典を用意することで、参加意欲を高めることができます。

看板

店舗集客を成功させるコツには、看板もあげられます。店舗集客において、看板はオーソドックスかつアナログな手法というイメージがありますが、現代においても非常に効果的な集客ツールの一つです。

看板は、通行人の目に触れる場所に設置することで、安定した集客が見込めるだけでなく、地域に根ざしたサービスを提供していることをアピールし、多くの人々に親しみを持ってもらうことができます。一度設置すれば、長期間にわたって24時間体制で働き続けるため、ネット広告などに比べて非常に高い費用対効果が期待できるのも魅力です。

近年は、従来の壁面看板に加え、近年ではデジタルサイネージと呼ばれる電子看板が注目を集めています。デジタルサイネージは、高画質な映像や動画を流すことができ、静止画の看板よりも多くの情報を発信できます。さらに人の目を引きつけやすく、つい足を止めて見入ってしまうため、従来の看板にはない魅力を持っています。

デジタルサイネージは、従来の看板の強みである「視覚的な訴求力」に加え、デジタルコンテンツを活用した「動的な表現力」という新たな強みを併せ持っています。これにより、より効果的な広告展開が可能となり、店舗の集客に大きく貢献します。

店舗集客を成功させるコツ

続いて、店舗集客を成功させるコツについて解説しましょう。

自社の強み・ペルソナを明確にする
エリアに応じた集客方法を選定
他事業者の集客方法を参考にする

自社の強み・ペルソナを明確にする

店舗集客成功のコツとしては、漠然としたマーケティングではなく、自社の強みを意識して具体的な顧客像を明確にすることが重要です。この顧客像のことをペルソナと呼び、ペルソナを設定することで、より効果的な集客戦略立案を実行できます。

例えば、お酒の買取サービスを行っている店舗の場合、近年人気のジャパニーズウイスキーに注目しているケースが多いです。ジャパニーズウイスキーは、高度経済成長期に人気を博したことから、比較的ミドル世代以上の男性に好まれる傾向があります。

すると、「定年退職を迎え、身の回りの整理をしたいと考えている60代男性は、ジャパニーズウイスキーのコレクションを手放したいと考えている方が多い」のようにペルソナが具体的に示せます。

続いて、この60代男性のペルソナの傾向・ニーズを考慮してみましょう。

デジタルコンテンツに慣れていない
信頼できる情報源を重視する
買取サービスの手続きが複雑だと感じている
持ち運びが負担である
丁寧に分かりやすく相談できる窓口を求めている

これらの特徴を踏まえて、以下のような対策が考えられます。

ウェブサイトをシンプルで分かりやすいデザインにする
疑問点や不安な点を気軽に相談できるように丁寧な電話対応を心がける
重たい品物を持ち運ぶ負担を軽減するために出張買取サービスを提供する
実績やお客様の声を公開することで信頼感を高める

特に、ミドル世代以降は丁寧で親身な接客を好むため、執拗にならない程度に相手の立場に立った丁寧で思いやりのある対応をすると高い効果を望めます。例えば、お客様の話にじっくり耳を傾け、共感の言葉をかける、過去の経験談や趣味の話など、共通点を見つけて会話のきっかけにするなどがおすすめです。

このように、ペルソナを設定することで、自社のサービスや商品に興味を持つ顧客像を具体的に描き出し、その顧客に合わせたアプローチを行うことで、より高い成果が期待できます。ペルソナの設定は、全ての業種・業態で有効な手法です。

エリアに応じた集客方法を選定

集客成功のコツの1つには、エリアに応じた集客方法を選定することも挙げられます。店舗集客において、地域特性を考慮した集客方法は非常に重要です。地域によって、住民の年齢層、生活スタイル、価値観などが異なるため、一律の集客方法では効果が期待できません。

例えば、チラシ配布やイベント開催といったダイレクトなアプローチを行う場合、地域特性を事前にリサーチすることの重要性はさらに高くなります。地域特性を考慮することで、不要な施策を削減し、効率的な集客が可能になります。加えて、顧客のニーズに合ったサービスを提供することで、顧客満足度も大きく向上するでしょう。

地域特性に応じた集客方法の例を以下に挙げてみます。

郊外地域	宅配買取や出張買取サービスの強化無料駐車場の設置地域のイベントへの参加
都心部	店舗の立地を活かした集客多言語対応オンラインストアの充実
高齢者が多い地域	電話での問い合わせ対応の強化大きな文字やシンプルなデザインのチラシホームページのアクセシビリティ向上

地域特性を考慮した集客方法は、店舗の集客力向上に不可欠です。地域住民の生活スタイルや価値観を理解し、それに合わせたサービスを提供することで、顧客との信頼関係を築き、リピーターを増やすことができます。

他事業者の集客方法を参考にする

店舗集客成功のコツの1つには、他の事業所の他の事業者の集客方法を参考にすることも挙げられます。店舗の集客を成功させるためには、自店の強みを最大限に活かすだけでなく、競合他社の動向を把握することも重要です。

競合他社が具体的にどのような集客方法を採用しているのかを分析することで、自店の改善点を見つけ出し、より効果的な戦略を立てることができます。競合他社を分析する際は、まず直接店舗に足を運び、店舗の雰囲気、商品の陳列方法、接客などを実際に見て感じてみましょう。

その後、インターネットを活用した競合他社の分析を行ってください。近年、多くの企業が自社のウェブサイトやSNSで情報を発信しているため、これらの情報を参考に、競合他社の集客方法を分析してみましょう。

具体的なチェックポイントは以下の通りです。

ウェブサイトのデザイン
発信しているコンテンツ、SEO対策
活用しているSNS（Instagram、Xなど）
SNSの情報発信頻度や内容
Googleマップの充実度
Googleマップの口コミに対する返信内容

競合他社が取り入れている最新の集客手法を参考に、自店の戦略に応用することで、より多くの顧客を獲得し、売上アップに繋げることができます。

店舗集客に関するよくある質問

最後に、店舗集客でよくある質問をご紹介しましょう。

店舗の集客方法は？
店舗集客の成功のコツは？
店舗の集客で注意することは？

店舗の集客方法は？

店舗の集客方法には、オンラインとオフラインの両方の手段があります。公式HPやブログで店舗情報を発信し、SEO対策やMEO（地図検索最適化）を行うと効果的です。

また、通販サイトなどでのWEB広告やSNS、LINE公式アカウントを活用して幅広い顧客層にアプローチする方法もあります。オフラインでは、ポスティングやチラシ配布、イベント開催、目立つ看板設置などが効果を発揮します。これらを組み合わせ、ターゲット顧客に適した施策を実施することがポイントです。

店舗集客の成功のコツは？

店舗の集客成功のコツには、デジタルコンテンツと従来型の集客方法を組み合わせることが効果的です。

近年、スマートフォンが普及し、通販サイトを使ったネットショッピングも主流となってきました。多くの人が情報収集にスマートフォンを利用しているため、公式HP、ブログ、SNS、Web広告、Googleマップ（MEO）、LINE公式アカウントなどのデジタルコンテンツを活用した集客が注目されています。これらのツールを使うことで、顧客はいつでもどこでもお店の情報にアクセスできるようになり、集客に繋がります。

一方、チラシ配布、イベント開催、看板設置といった従来型の集客方法も、依然として有効です。これらの手法は、地域住民への直接的なアプローチが可能であり、特に店舗周辺の顧客獲得に効果を発揮します。